사전예약 신형 폴더블폰
쿠팡 빈박스 배송 속출
삼성전자 측 “매우 불쾌”

출시되자마자 97만 대 사전 예약에 성공하며, 역대급 흥행 중인 삼성전자의 신형 폴더블폰이 예상치 못한 배송 문제로 곤욕을 겪고 있다.

최근 쿠팡에서 갤럭시 Z플립4를 구매했다가 원인 모를 사건으로 ‘빈 박스’를 받았다는 고객들이 속출하고 있다. 쿠팡은 해당 사건 경위를 자체적으로 조사한 후 경찰 수사를 의뢰한다는 방침이다. 일부 소비자는 박스 밑단의 쿠팡 테이프가 잘린 흔적이 발견됐다고 증언했다.

한 소비자 A씨는 언론을 통해 “갤럭시Z 플립4를 쿠팡에서 사전 예약 후 배송받았는데 빈 박스가 왔다”며 “쿠팡은 환불 처리해줄 테니 다시 구매하라는 답변을 받았다. 검색해보니 오래전부터 이런 일이 비일비재한 것 같은데 개선을 안 하는 건지, 못 하는 건지 모르겠다”고 말했다.

실제로 쿠팡은 지난 6월 갤럭시 S22를 주문한 소비자에게 빈 상자를 보낸 전적이 있었다.

문제는 쿠팡의 대처 방법이다. 쿠팡은 피해를 본 소비자들에게 교환이 아닌 환불 정책을 안내하고 있다. 하지만 재구매 시에는 사전 예약 기간 제공받은 혜택을 받을 수 없다. 삼성전자는 사전 예약 고객들에게 13% 할인, 카드 무이자할부, 사은품의 혜택을 제공했다. 쿠팡도 파손보험 서비스 등을 제공했다.

쿠팡은 이런 상황에 대해 내부 규정상 교환이 불가능하다는 말만 반복하고 있다. 쿠팡은 신속한 조사를 통해 상황을 파악하고 수사 의뢰 등 강력한 조처를 하겠다는 입장이다. 피해 고객에게는 빠른 환불과 피해보상 조치를 하겠다는 것이다.

다른 소비자 B씨는 언론을 통해 “사전 예약 기간에 구매한 고객들이 정당한 교환 절차를 밟을 수 있도록 처리해달라”며 “구매할 당시 가격과 혜택이 전혀 다른데 재구매하라니 황당하다”고 전했다.

삼성전자 측은 “쿠팡에 입점한 삼성 디지털프라자 판매에선 문제가 생기지 않았다”며 이번 사태에 대해 불쾌감을 표한 것으로 전해졌다. 새 폴더블폰에 대한 기대 이상의 호응에 고무되어있던 가운데, 예상치 못한 유통 문제로 흥이 깨진 것이다.

지난해 쿠팡 매출액은 22조 원을 돌파했다. 이커머스 시장에서 쿠팡의 영향력은 압도적이다. 새벽배송의 선구자로 업계 1위에 안착한 후 안정적으로 유지 중이다. 하지만 쿠팡의 서비스 운영 방식에 대해서 소비자들의 불만이 점차 커지고 있다.

한 소비자단체 관계자는 “쿠팡은 반복되는 빈 상자 배송 사건에 대해 철저히 조사하고 더 이상의 피해를 막아야 한다”며 “Z플립4를 주문한 소비자들에게 진정성 있는 사과와 배상을 해야 한다”고 말했다.

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이담이 기자  |  fv_editor@fastviewkorea.com

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76 전체 댓글

  2. 저도 아이패드 사고 황당한일 겪어서 고가품은 쿠팡에서 구매하는거 비추 입니다.
    소비자센터에 불쾌한 일 컨플레인했더니 쿠팡맨인지 쿠팡친구인지 핑계를 대더라구요..

    다른집에 배송한 사진을 보내고 배송완료 됐다고 하길래 정말 황당했고 100 만원이 넘는상품을 그런식으로 배송하면 안되지요.. 3천원짜라 대파는 엄청 큰 박스에 과포장을 해서 보내면서..쩝..

  11. 삼성 또 언론플레이 시작하네요~~~ㅋㅋ
    전 멀쩡이 왔어요~
    돈을 얼마나 더 벌어야 저런 짖을 안할까?대기업들은..ㆍ열심히 일하니는 분들 그냥.두세요~~작작해야지 진짜

  17. 지난여름 손흥민이 속해있는 영국 축구팀이 전지훈련 차 우리 한국을 방문했을 때 일부 쿠팡 팬에게만 TV중계를 시청하게한 쿠팡놈들의 행위는 비난 받아 마땅하다. 이후 나는 길 가다 쿠팡 배달차만 봐도 분노가 치밀어 외면하게된다. 한치 앞앞도 못 보는 쿠팡놈들, 머지않아 망할 것이라고 망할 것이라고 확신있게 밝혀둔다!!!

  18. 쿠팡은 망한다고 3년전 예언했는데 아직도 있어?
    옛날 배송늦다고 업체에 연락했더니 기다려라며 협박하길래 쿠팡에 연락하니 알아서 해결하라더니 아직도 이회사가 존재하는거야? 신기하네 진작에 망했어야 회

  24. 나도 휴대폰 주문해서 빈 박스 받아봤는데 역순으로 테이프 뜯어보니
    전체적으로 한바퀴 돌려서 붙여 놓고 그다음 보니 아래 U모양으로 붙여 놓은 곳에서 한쪽은 칼로 테이프만 다른 한 쪽은 칼이 아닌 다른 걸로 뜯었다는 흔적이 잘 보이게 박스를 그어 놓고 이렇게 돼있었죠 그럼 생각 해보면 처음부터 박스만 가지고 장난 칠 수 있겠다 싶어요 님들은 어떻게 생각하시는지 욕은 하지 마시구요

  25. 쿠팡이 이럴 수 밖에 없는 건 위에서 빠른 일처리의 강요 안돼면 인력 투입..그런데 모든게 다 수작업이라 발생한다..분명히 조만간 크게 더질것이다 시한폭탄과도 같다

  29. 하긴 ᆢ옷(신발)싸이즈가 다른거 배송하거나
    가전제품 젤 안좋은거, 빨리가져다주고
    배낀 홈피 만들어줘서 중국인들 배불리는
    쿠팡이. 삼서을 신경쓴기나 할까.ㅋㅋ
    속여서 돌번면 그만인 번개같은 쿠팡

  30. 하긴 ᆢ옷(신발)싸이즈가 다른거 배송하거나
    가전제품 젤 안좋은거, 빨리가져다주고
    배낀 홈피 만들어줘서 중국인들 배불리는
    쿠팡이. 삼서을 신경쓴기나 할까.ㅋㅋ
    속여서 돌번면 그만인 번개같은 쿠팡

  33. 쿠팡에서 일하는데요
    물류센터에 아직도 도둑이 많나봐요
    300원짜리 견과류 몰래먹어도 다잡아내고 선처없이 형사처벌 바로 때립니다. 이번사건도 눈에 불키로 벼루고있을듯 쿠팡 내부 살벌합니다. 하지만 고객에겐 한없이 퍼주면서 대응해요 무조건환불도 해주고..

  35. 쿠팡이 삶의 질을 많이 올려준거 사실. 임산부나 장애인을 둔 가족들뿐만 아니라 어쩔수 없이 외출을 할 수 없는 가정에서는 쿠팡이나 마켓커리가 정말 필요함. 정말로

  38. 핸드폰하고 노트북배송은 사무실에서 받아서 직배송으로 했었는데 이제 아닌가보내요?
    예전에 사고나서 고객하고 통화후 대면배송하고 다른물품은 문앞배송

  39. 핸드폰하고 노트북배송은 사무실에서 받아서 직배송으로 했었는데 이제 아닌가보내요?
    예전에 사고나서 고객하고 통화후 대면배송하고 다른물품은 문앞배송

  46. 왠만하면 이런데 댓글을 안다는데 기레기라는 말을 사람들이 왜쓰는줄 알겠군요 아무리 광고수입으로 먹고 산다지만 꼭 그렇게 타이틀을 만들어야 되겠어요?

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