“손님에 마음 다친 트라우마 때문”
‘감정적 이유로 그만두고 싶다’ 1위
착한 알바생 미담도 이어져

SBS ‘골목식당’
연합뉴스, 뉴스1

‘진상 손님’이 난리를 피운 뉴스는 자주 들려온다. 이들은 직원이나 아르바이트생에게 무리한 요구를 하며 욕설을 하거나 심하면 폭력을 행사하기도 한다.

반면 ‘진상 아르바이트생’도 존재한다고. 정중한 태도로 아르바이트생을 대했는데, 돌아온 것은 뾰로통한 표정과 퉁명스러운 대답뿐이었다는 것. 진상 부리는 손님의 마음도 아직 이해하기 어려운데, 저 사람들은 또 왜 이러는걸까?

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백종원은 과거 SBS ‘골목식당’에서 불친절한 아르바이트생이 나오는 이유를 설명했다. “싸가지 없는 알바가 생기는 건 과거에 마음을 다친 트라우마 때문”이라고 밝혔다.

돈 벌겠다고 서 있는 사람이 손님들에게 의도적으로 싸가지 없을 리는 없다. 진심으로 손님을 대하려다가도 되려 진상 손님처럼 불편한 상황을 겪으면 마음의 상처가 회복되기 어렵다는 것. 그리고 친절해 봐야 소용없다는 생각과 함께 점차 친절하지 못하게 된다는 것이다.

이에 해당 방송을 본 누리꾼들은 “백종원이 핵심을 얘기했다”, “사람 상대하는 일을 하면 성격 버리기 쉽다”며 공감하는 태도를 보였다.

연합뉴스

실제 아르바이트 전문 구인구직 포털 ‘알바몬’에서 전국의 알바생들을 대상으로 조사를 실시한 결과 ‘몸이 아니라 감정적으로 힘들어서 그만두고 싶었던 적이 있다’ 응답이 무려 72.3%에 달했다.

일을 그만두고 싶게 만든 결정적 원인 2위는 ‘내 감정을 숨기고 무조건 친절해야 한다는 자괴감(47.9%)’이 차지했다. 막무가내 욕설과 성희롱 등 알바생을 우습게 아는 손님(45.7%), 내 잘못이 아닌데도 사과해야 하는 억울함 (44.5%)도 순위에 올랐다.

반면 ‘손님 입장일 때 알바생에게 상처를 받았다’는 경험도 적지 않다. 최근엔 젊은 아르바이트생이 키오스크 사용에 익숙하지 않았던 50대 고객을 무시했다는 글이 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 퍼져나갔다.

키오스크를 사용할 줄 알지만 쿠폰 사용 때문에 카운터로 가니 아르바이트생이 퉁명스레 대꾸했다는 것. 이 아르바이트생은 고객이 무슨 말을 하든 “지금 화내는 거냐”라고 도리어 따졌다고 한다.

뉴스1

물론 세상에 불친절한 아르바이트생만 있는 것은 아니다. 어려운 상황에 처한 고객을 적극적으로 도와주려는 알바생들의 미담도 종종 들려온다.

몇 해 전에는 거동이 불편한 손님의 식사를 처음부터 끝까지 도와준 패스트푸드점 알바생의 이야기가 기사화되기도 했다. 맥도날드 부평역점에서 일하던 이 청년은 장애인 손님의 주문을 받고 가까운 자리로 안내한 뒤, 직접 메뉴를 가져다주고, 먹기 쉽도록 포장지를 벗겨 준비해줬다고 한다.

그뿐만 아니라 손님이 식사를 마칠 때까지 자리를 지키며 도움을 줬다. 이 상황을 지켜보던 다른 고객이 맥도날드 홈페이지의 ‘칭찬합시다’ 게시판에 글을 올리면서 사연이 알려져 많은 사람들을 감동시켰다.

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또, 지난해엔 편의점에서 심장마비 증상으로 쓰러진 고객을 구한 직원도 있었다. 간호학과 학생인 직원은 손님이 계산대 근처에서 쓰러지자 심정지 환자에게는 ‘골든타임’인 5분이 중요하다는 것을 인지하고, 구급대원이 도착하기 전까지 심폐소생술로 신속하게 초기 대응했다.

고려대 평화 민주주의 연구소와 한국 리서치가 시행한 ‘갑질 및 갑을 관계에 대한 인식조사’에 따르면 갑질 피해 경험은 또 다른 갑질을 유발하는 것으로 나타났다.

일상 속 갑질을 반복해서 경험할 경우 어디서든 갑질을 또 겪을 수 있다는 불안감에 시달리며, 손상된 자존감을 회복하기 위해 자신보다 약한 사람에게 갑질을 하는 이른바 ‘갑질의 악순환’이 일어난다는 말이다.

악순환의 출발점이 되지 않으려면 혹시 내가 누군가에게 먼저 갑질을 하고 있지는 않은지 되돌아보는 태도도 필요할 텐데, 진상 부리는 손님과 불친절한 알바생에 대한 여러분의 생각은 어떠한가?

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9 전체 댓글

  1. 24시 마트에 주인 아줌마가 있을때 현금으로 계산 하려고 하니 동전이 좋다고 동전있으면 동전으로 달라고 해서 그 다음날 집에 있는 동전을 가지고 가니 알바생이 무지 귀찮아 했음. 500원 짜리였는데…..그후 그 마트는 가지 않음.

  2. 베라가면 내가 통신사로 아이스크림 무료로 살수있는 서비스가 있어서 매달 사용함
    내가 매번 사용하다 이번에 갔을때는
    그 싸가지 알바가 키오스크에서 된다며 나를 키오스크로 보냄
    그래서 키오스크에서 한참을 뒤져보는데 도저히 안보이는거임
    그래서 다시 물어봤음 키오스크로 안보인다고
    그러자 눈앞에서 한숨 푹 쉬더민 아니 잘찾으면 보인다고 사람을 컴맹 취급함
    그래서 내가 휴대폰 보여주며 이거 암만봐도 키오스크로 안보인다고 보여주니까
    그제사 이거는 직접 바코드 찍어야한다 말함
    그러면서 나한테 사과한마디 안하더라
    사람 개 병신 취급하곤

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